FAQ
Notre service client est disponible du lundi au vendredi : de 8h00 à 20h30.
À propos de ZStore (par SoftCell)
ZStore recommande les configurations de stations de travail HP Z en fonction de vos applications professionnelles. Notre mission est de fournir à nos clients un service supérieur, une informatique « Z by HP » de haute qualité et des compétences sur lesquelles vous pouvez compter.
Servir les secteurs des médias et du divertissement, de la fabrication, de la conception de produits, de l'architecture, de l'ingénierie, du deep learning, de la diffusion, de la réalité virtuelle : c'est notre objectif.
Notre tâche quotidienne est de vous écouter, de définir ensemble vos besoins pour élaborer des configurations sur mesure, adaptées à vos travaux.
Nous serons heureux de discuter avec vous en néerlandais, français et anglais.
Comment pouvez vous m'aider ?
En tant que partenaire HP Synergy officiel avec la certification "Workstation Specialist", Intel Gold Partner, Microsoft Cloud Service Provider et Adobe Certified Reseller, nous vous proposons les gammes d'ordinateurs professionnels HP, des PC de bureau d'entrée de gamme aux stations de travail sophistiquées "Z by HP", aux meilleures conditions du marché.
Notre catalogue de services couvre toutes les phases du cycle de vie de l'appareil, depuis le conseil, la configuration, le déploiement sur site, l'assistance et la maintenance.
À propos des dispositions de clavier ZBooks
La plupart des ZBooks en stock sont équipés de claviers azerty/belge (code HP #UUG) et sur une sélection limitée de claviers qwertz suisse/allemand (code HP #UUZ) et qwerty/int'l (code HP #ABH).
Nous pouvons également livrer d'autres aménagements avec un délai de 3 semaines selon configuration. Veuillez nous contacter via welcome@zstore.be pour un devis personnalisé avec votre clavier préféré et la confirmation de la date de livraison.
Expédition et délai de livraison
Frais de port Belux :
Nous livrons gratuitement en Belgique et au Luxembourg avec nos partenaires Bpost & FedEx.
Le délai de livraison pour les modèles en stock est de 24H00 à 48H00.
Le délai de livraison pour les configurations sur mesure est d'environ 3 semaines.
Frais de port internationaux :
Nous expédions à l'international avec notre partenaire FedEx dans les pays de l'UE suivants ** :
Autriche, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne .
**autres pays et pour le Moyen-Orient et l'Afrique sur demande à welcome@zstore.be
Par exemple, la livraison d'un HP ZBook dans les pays listés coûtera 55,00 € hors TVA.
Le délai de livraison pour les modèles en stock est de 24H00 à 48H00.
Le délai de livraison pour les configurations sur mesure est d'environ 3 semaines.
Il convient de noter que les ZBook équipés de GPU à partir de RTX A4500 sont toujours commandés sous forme de configurations sur mesure, avec des délais de livraison d'environ 3 semaines.
Vais-je recevoir une facture avec TVA ?
Vous recevrez une facture avec TVA par e-mail après la livraison de votre ordinateur. Le numéro de série sera mentionné à des fins de garantie et de suivi.
Appliquez-vous la TVA intracommunautaire pour les membres de l'UE ?
Nous appliquons la TVA intracommunautaire si votre numéro est compatible avec les transactions transfrontalières. Vous pouvez le vérifier sur le site Web suivant de l'Union européenne : Vies on-the-Web - Commission européenne (europa.eu)
Quelles solutions de paiement proposez-vous ?
Notre e-commerce est alimenté par les principales passerelles de paiement sécurisées Shopify ShopPay, Mollie et Viva Wallet, qui traitent les transactions avec Bancontact, Payconiq, les sociétés de cartes de crédit et les institutions bancaires telles que KBC et Belfius.
Les Clients B2B, Institutions publiques ou étatiques, Universités, ont la possibilité de commander et de régler sur facture. La condition préalable est une relation commerciale existante ou la réussite d'un processus d'approbation interne à des fins de vérification. Veuillez nous contacter sur notre hotline +32 2 355 96 23 ou par email welcome@zstore.be avant de passer votre commande, afin que nous puissions vérifier cela et activer pour vous le mode de paiement par facture.
Qu'en est-il de la garantie et de l'assistance ?
La garantie standard de la station de travail HP Z / ZBook est de 1 an ou 3 ans retour atelier, selon le modèle. En cas de problèmes techniques pendant la période de garantie, l'assistance HP organisera le ramassage par UPS à votre bureau, la réparation dans les laboratoires HP, le retour - durée +-10 jours.
Avec HP Carepack en option sur site le jour ouvré suivant, un technicien HP viendra réparer votre équipement le lendemain de l'appel pendant 3, 4 ou 5 ans, à définir au moment de l'achat.
Même si les Z Workstation/ZBook sont très fiables, nous recommandons le service HP Carepack pour un usage professionnel. Nous nous chargeons d'enregistrer votre Carepack.
Si vous avez des questions techniques ou des doutes, nous restons à votre disposition via notre hotline +32 2 355 96 23 ou par email support@zstore.be
Vous pouvez également contacter l'assistance HP directement:
+32 2 620 00 88 pour la Belgique | +352 27302080 pour Luxembourg | +31 20 721 3400 pour les Pays-Bas | +33 1 70485319 pour la France | +41 22 567 53 00 pour la Suisse
Pour les autres pays, veuillez contacter votre filiale HP locale :