FAQ
Onze klantenondersteuning is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag: 08:00 - 20:30 uur.
Over ZStore (door SoftCell)
ZStore heeft HP Z Workstation-configuraties aanbevolen op basis van uw professionele toepassingen. Onze missie is om onze klanten te voorzien van superieure service, hoogwaardige "Z by HP" computing en kennis waarop u kunt vertrouwen.
Het bedienen van de sectoren media & entertainment, productie, productontwerp, architectuur, engineering, deep learning, broadcast, virtual reality: het is onze focus.
Onze dagelijkse taak bestaat erin naar u te luisteren, samen uw behoeften te bepalen en configuraties op maat uit te werken, aangepast aan uw werken.
We gaan graag met u in gesprek in het Nederlands, Frans en Engels.
Hoe kan je me helpen ?
Als officiële HP Synergy-partner met "Workstation Specialist"-certificering, Intel Gold Partner, Microsoft Cloud Service Provider en Adobe Certified Reseller bieden wij u HP's professionele computerreeksen, van instapmodel kantoor-pc's tot geavanceerde "Z by HP" werkstations, tegen de beste marktvoorwaarden.
Onze servicecatalogus omvat elke fase van de levenscyclus van apparaten, van advies, configuratie, implementatie op locatie, ondersteuning en onderhoud.
Over toetsenbordindelingen van ZBooks
De meeste ZBooks in voorraad zijn uitgerust met azerty/Belgische toetsenborden (HP Code #UUG) en op een beperkte selectie met Zwitsers/Duits qwertz (HP Code #UUZ) en qwerty/int'l (HP Code #ABH).
We kunnen ook andere indelingen leveren met een vertraging van 3 weken, afhankelijk van de configuratie. Neem dan contact met ons op via welcome@zstore.be voor een offerte op maat met je favoriete toetsenbord en bevestiging van de leveringsdatum.
Verzending & levertijd
Verzendkosten Belux:
We leveren gratis in België en Luxemburg met onze partners Bpost & FedEx.
De levertijd voor voorraadmodellen op voorraad is 24.00 uur tot 48.00 uur.
De levertijd voor op maat gemaakte configuraties is ongeveer 3 weken.
Verzendkosten internationaal :
We verzenden internationaal met onze partner FedEx naar de volgende EU-landen**:
Oostenrijk, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Zweden, Slowakije, Slovenië, Spanje .
**andere landen en voor het Midden-Oosten en Afrika op aanvraag via welcome@zstore.be
Zo kost de bezorging van een HP ZBook naar de genoemde landen € 55,00 exclusief btw.
De levertijd voor voorraadmodellen op voorraad is 24.00 uur tot 48.00 uur.
De levertijd voor op maat gemaakte configuraties is ongeveer 3 weken.
Opgemerkt moet worden dat ZBooks die zijn uitgerust met GPU's vanaf RTX A4500 nog steeds worden besteld als configuraties op maat, met levertijden van ongeveer 3 weken.
Krijg ik een btw-factuur?
U ontvangt een btw-factuur per e-mail na levering van uw computer. Het serienummer wordt vermeld voor garantie- en opvolgingsdoeleinden
Past u intracommunautaire btw toe voor EU-leden?
We passen intracommunautaire btw toe als uw nummer compatibel is met grensoverschrijdende transacties. U kunt dit controleren op de volgende website van de Europese Unie: Vies on-the-Web - Europese Commissie (europa.eu
Welke betaaloplossingen bieden jullie aan?
Onze e-commerce wordt mogelijk gemaakt door toonaangevende beveiligde betalingsgateways Shopify ShopPay, Mollie en Viva Wallet, die transacties afhandelen naar Bancontact, Payconiq, creditcardmaatschappijen en bankinstellingen zoals KBC en Belfius.
B2B-klanten, openbare of staatsinstellingen, universiteiten, hebben de mogelijkheid om op factuur te bestellen en te betalen. Voorwaarde is een bestaande zakelijke relatie of een succesvolle afronding van een intern goedkeuringsproces voor verificatiedoeleinden. Neem contact met ons op via onze hotline +32 2 355 96 23 of per e-mail welcome@zstore.be voordat u uw bestelling plaatst, zodat we dit kunnen controleren en de betaalmethode voor facturen voor u kunnen activeren.
Hoe zit het met garantie en ondersteuning?
Standaard HP Z Workstation / ZBook's garantie is 1 jaar of 3 jaar carry-in, afhankelijk van het model. In het geval van technische problemen tijdens de garantieperiode, regelt HP Support het ophalen door UPS op uw kantoor, reparatie bij HP Labs, retournering - duur +-10 dagen.
Met het optionele HP Carepack on-site Next Business Day komt een technicus van HP uw apparatuur de dag na de oproep repareren gedurende 3, 4 of 5 jaar, te bepalen op het moment van aankoop.
Hoewel de Z Workstation/ZBook's zeer betrouwbaar zijn, raden we HP Carepack-service aan voor professioneel gebruik. Wij zorgen voor de registratie van uw Carepack.
Als u technische vragen of twijfels heeft, blijven wij tot uw beschikking via onze hotline +32 2 355 96 23 of per e-mail support@zstore.be
U kunt ook contact opnemen met HP-ondersteuning direct:
+32 2 620 00 88 voor België | +352 27302080 voor Luxemburg | +31 20 721 3400 voor Nederland | +33 1 70485319 voor Frankrijk | +41 22 567 53 00 voor Zwitserland
Neem voor andere landen contact op met uw plaatselijke HP-vestiging: